Qご注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、可能ですか？

ご注文の出荷後の注文キャンセルにつきましては、基本的にお受けすることができませんので、予めご了承ください。

ご注文をキャンセルしたい場合は、ご注文後1時間以内（12時以降にご注文した方は、翌日の12時まで）にご注文番号と一緒にお問い合わせフォームまたは公式LINEよりご相談ください。

購入後の初期不良品及び損傷が見受けられる場合に限り、商品到着後3日以内にご連絡いただければ、新品商品と交換させていただきます。返品・交換をご希望される場合は、ご注文番号と一緒にお問い合わせフォームまたは公式LINEよりご相談ください。

新品へのご交換希望もしくは、ご返品の旨をお知らせ頂き、送料・手数料ともにFarmlysで負担させて頂きます。 （在庫の状況により、新品とのご交換対応が異なる場合がございます。）詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

Q. 代引きは可能ですか？

現在、代引きでの配送は行なっておりません。予めご了承ください。

Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？

システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。

Q. クーポンは複数使えますか？

1回のお買い物でクーポンの使用は1回のみです。

Q. 支払い方法を変更したいです。

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。

Q. 海外への配送はしてもらえますか？

配送は日本国内のみになります。

Q. 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございま す。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。迷惑メールフォルダをお確かめください。わからないことがあれば お問い合わせフォームまたはFarmlysのお部屋よりご連絡ください。ご注文内容をご確認いたします。

Q. 配送会社を選べますか？

日本郵便のお届けになります。恐れ入りますが、お客様よりの配送会社の指定はお受けすることができませんので何卒ご了承お願い致します。

Q. 商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

現在、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。

Q. 商品の発送はいつ頃になりますか？

ご注文後から2営業日以内に発送します。 こちらの天候が悪い場合は、発送が遅れる可能性があります。 お急ぎで発送して欲しい場合は、ご注文番号と一緒にお問い合わせフォームまたはFarmlysのお部屋よりご連絡ください。

Q. 商品が届きません。どうすればよいですか？

配送先によって異なりますが、通常ご注文後から商品到着まで5営業日以内のお届けになります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、配送状況をご確認いただくか、ご注文番号と一緒にお問い合わせフォームまたはFarmlysのお部屋よりご連絡ください。

Q.価格がわかるものは同梱されますか？

お届けするお荷物に、納品書を同梱しております。 ギフトでのご利用の場合などで、納品書を同梱しなくても良い方は、 ご注文後1時間以内にご注文番号と一緒にお問い合わせフォームまたはFarmlysのお部屋よりご連絡ください。

Q.別々の注文を同梱配送できますか？

システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

Q. 個人情報の取り扱いについて

個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

Q. よくある質問にない質問について

お問い合わせフォームまたはFarmlysのお部屋よりご連絡ください。